- Ringer du oss får du raskt svar og personlig hjelp. Vi ønsker å yte god service og jobber aktivt for å gjøre hverdagen enklere for deg som kunde, sier Heddejord.

Positiv kundemåling

Kundeundersøkelsen for 2005 viser en positiv trend på i hvilken grad BaneTeles kunder er fornøyd med selskapets kundeservice. Undersøkelsen er delt inn i de tre områdene Leveranse, Feilmeldinger og Faktura, basert på de tastevalgene man får når man ringer kundeservice. Alle områder har en framgang fra 2004. Leveranse går fra 4,2 til 4,6 poeng på skalaen der 7 er svært godt fornøyd. For Feilmeldinger er fremgangen fra 4,1 til 4,4 og for Faktura er fremgangen fra 4,0 til 4,3.

Når det gjelder ambisjonen for 2006 er lista lagt høyt.
- Vi er veldig godt fornøyd med den trenden vi ser, men vi har enda mer å gå på. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre vår kundeservicetjeneste og har et mål om å nå et gjennomsnitt på 5,5 poeng i løpet av 2006. Flere tiltak iverksettes, blant annet omfattende kursing fra interne og eksterne ressurser. Det vil også bli opplæring av tre interne coacher og holdt kåringer av månedens servicemedarbeider, sier Heddejord.

Positiv til nye tiltak

BaneTele er positiv til Post- og teletilsynets tiltak om å offentliggjøre en oversikt over pris, feil på nett, feilrettingstid, antall klager på regninger og kundeservice hos norske telekommunikasjonsleverandører. - Vi stiller oss positive til at Post- og teletilsynet vil presentere dette totalbildet. På denne måten får kundene innsyn i alle parametere som er viktige for dem, sier Heddejord.

Telebransjen har med Brukerklagenemnda fått sitt eget klageorgan, som gjelder for alle leverandører av elektroniske kommunikasjonstjenester. Brukerklagenemnda skal ikke gi forpliktende pålegg til partene, men skal komme med anbefalinger. En liste på tilbydere som ikke følger nemndas anbefalinger blir offentliggjort på deres hjemmesider. Heddejord stiller seg også positiv til denne nye ordningen:  - Jeg tror at innføringen av Brukerklagenemnda er et viktig tiltak for å hjelpe bransjen å forbedre sitt omdømme. Dette vil sikre en rimelig, rettferdig og hurtig behandling av klager på områder som kvalitet, fakturering og manglende tjenestetilbud, noe som sikrer kundenes rettigheter, sier hun.

Kontaktinformasjon og mer informasjon om BaneTeles kundeservice finnes på: www.banetele.com/kundeservice