Da Securitas Direct skulle gå fra en SHDSL-løsning til fiberteknologi på sin hovedlinje mellom Trondheim og Oslo, valgte de BaneTele. Det har selskapet ikke angret på.- Bakgrunnen for at vi valgte BaneTele er en kombinasjon av flere forhold. Vi var ikke fornøyde med vår tidligere leverandør, og i forhandlingsprosessen fikk vi følelsen av at kundeservice og kundeleveranse stod høyt i BaneTele, noe som var viktig for oss, forteller Ole Petter Saxrud i Securitas Direct.
Nå, 8 måneder senere, er Securitas Direct ikke i tvil om at de har gjort det riktige valget.- Vi kan nå forholde oss til BaneTele som kun har fokus på bedriftsmarkedet, og som vi derfor får et nærmere forhold til. Når vi henvender oss dit vet vi at vi ikke blir sendt rundt i systemet, men får hjelp av en kompetent fast kontakt, sier Ole Petter.
Arild Fagerhaug er løsningsarkitekten bak leveransen med ansvaret for den tekniske supporten og personen Ole Petter henviser til. Han får mye ros for sin dyktighet.
- Vi opplever et forhold der vi føler at vi som kunde betyr noe og at de gjør det lille ekstra, og stiller opp 100 prosent for oss. Vi driver i sikkerhetsbransjen og for oss må det tekniske fungere, sier Ole Petter.
Securitas Direct har kjøpt et såkalt virtuelt privat nettverk, med betegnelsen MSIP VPN, for å bedre sin datakommunikasjon. Dette er et lukket nettverk som innebærer at kun Securitas Direct har tilgang. Da de skulle oppgradere hovedlinjen mellom Trondheim og Oslo var det også viktig at løsningen innebefattet salgskontorene de har rundt omkring i Norge.
- At alle kontorene nå er knyttet inn mot det samme MSIP VPN-nettet har gitt oss mange fordeler. Blant annet fleksibilitet og sikkerhet fordi det er et lukket system, samt tidsbesparelse fordi det er enkelt å vedlikeholde og administrere, forteller Ole Petter.
Han påpeker at det er viktig å få et personlig forhold til selskapet og menneskene som leverer løsningene de kjøper. Jan Faye i BaneTele som er kundeansvarlig for Securitas Direct, er en de har fått et godt forhold til.- Det er svært hyggelig å få tilbakemelding på at vi treffer kunden både på leveranse og service. BaneTele er veldig løsningsorientert og kompetent organisasjon. Vi holder fokus på gode leveranser som passer hver enkelt kunde og at vi følger opp det vi leverer. Det innebærer at hvis en kunde har behov for support eller kontakt blir de ikke kasteballer i et stort system. De blir fanget opp med en gang, forteller Jan Faye. Han mener at samarbeidet med Securitas Direct er spennende for BaneTele.
- De er et internasjonalt selskap så dette er absolutt et kundeforhold som kan utvikle seg videre, sier Faye.
Ole Petter bekrefter at BaneTele har store muligheter i forhold til dette selskapet.
- Vi kan ha vært en døråpner. Svært mange har behov for tilsvarende produkter fordi dette muliggjør fleksible tekniske løsninger. Gjennom oss vurderes nå BaneTele som leverandør for våre søsterselskap, sier han.
Og han har ingen problemer med å anbefale BaneTele.
- BaneTele viser stor faglig dyktighet, servicevilje og har en ujålete fremtoning. Til syvende og sist dreier det seg om troverdighet og tillit. Det har BaneTele, avslutter Ole Petter i Securitas Direct.
