Ved feilmeldinger er det viktig å oppgi følgende informasjon:— Sambandsnr og beskrivelse er
helt nødvendig for kunne finne
og rette feilen.
— Telefon- og e-postadresse til
kontaktperson hos kunde for
test og adgang.
— Modemstatus og bekreftelse på
at eget utstyr er sjekket
- modem, ruter, svitsje, etc.
- reboot, strøm av/på?
- hvilke lamper lyser/lyser ikke?
— Tidspunkt for når feilen ble
oppdaget.
— Berørt adresse (der det er
aktuelt).
— Evt. andre relevante
opplysninger (f.eks. logg,
alarmer, etc.)
Feltene som er markert med * er obligatoriske.
